La garantía de implementación
Cada implementación se entrega contra el alcance de su página de producto más lo que acordemos en la llamada de onboarding. Durante 45 días después del lanzamiento, si no hace lo que acordamos, lo arreglo — gratis. Un flujo de reservas roto, una integración que deja de escribir en tu calendario o CRM, el agente manejando mal un caso que acordamos que debía manejar: me escribes y lo arreglo.
Es una garantía de arreglarlo, no de "instálalo y no vuelvas a saber de mí". El sentido de una instalación hecha a mano es que el operador que la construyó está disponible cuando algo necesita ajustarse.
Qué cubre la garantía
- Que la implementación funcione como se describe en su página de producto al momento de la entrega.
- Fallas que sean razonablemente mi culpa — una mala configuración, un error de conexión, un flujo que no coincide con lo acordado.
- Ajustes pequeños y afinación durante la ventana de 45 días.
Qué no puede cubrir
Algunas cosas están genuinamente fuera de mi control, y no voy a fingir lo contrario:
- Caídas y cambios de terceros. Si Anthropic, OpenAI, xAI, Twilio o tu software de reservas tiene una caída o cambia su API, tu agente se ve afectado río abajo de mí. Te ayudo a adaptarte, pero no puedo garantizar su disponibilidad.
- Costos de uso. Tu VPS, el uso de los proveedores de IA y las tarifas de Twilio se cobran a tus propias cuentas y no son reembolsables por mí.
- Insumos que tú controlas. Una API key revocada, una cuenta de plataforma restringida o un VPS mal configurado por un tercero pueden bloquear una implementación — esos retrasos no son mi culpa.
- Trabajo fuera de alcance. Funciones nuevas, integraciones nuevas o cambios más allá del alcance original son trabajo aparte, no arreglos de garantía.
Reembolsos
Como cada implementación es trabajo a la medida entregado contra un alcance acordado, no ofrezco reembolsos automáticos una vez que está en vivo y funcionando como se describe — la garantía de arriba es cómo lo hago bien en su lugar.
Pero lo justo es justo. Si no puedo entregar lo que acordamos — y no está bloqueado por algo de tu lado — y no puedo arreglarlo dentro de la ventana, no pagas por algo roto: reembolso el costo de la implementación de ese producto. Si pagaste y no hemos empezado, puedes cancelar con reembolso completo. Cualquier punto intermedio, escríbeme y lo resolvemos de forma justa y rápida.
Cómo usarla
Escríbeme a info@michaelheredia.com (o toca WhatsApp en esta página) con lo que no esté funcionando — leo todo yo mismo. Esta página está bajo los Términos de servicio; donde se solapen, los Términos rigen los detalles legales.