PATLive vs Smith.ai vs Tener tu Recepcionista con IA
PATLive vs Smith.ai: comparativa de precios para negocios de servicios — y la Recepcionista con IA propia que cuesta $8k de pago único en lugar de $235+/mes para siempre.
Si tienes un negocio de servicios y has estado cotizando servicios de contestación de llamadas, probablemente terminaste con los mismos dos nombres que todos: PATLive y Smith.ai. Los dos contestan tu teléfono. Los dos llevan tiempo en el mercado. Y los dos te van a mandar una factura mensual que nunca desaparece.
Yo implemento Recepcionistas con IA para dueños de negocio, así que casi todas las semanas me preguntan cuál elegir. Aquí está la comparación honesta — incluyendo la opción que ninguno de los dos te va a mencionar.
Respuesta rápida: PATLive es un servicio de contestación humana cobrado por minuto que empieza cerca de $235/mes; Smith.ai es un servicio por llamada con combinación de humanos e IA que empieza cerca de $292.50/mes. PATLive es más barato con bajo volumen, Smith.ai maneja una captación de datos más compleja — pero los dos te cobran para siempre. Si tu volumen de llamadas es estable, una Recepcionista con IA de pago único ($8,000 una sola vez, $0/mes para mí) generalmente gana en costo total en menos de tres años, porque no hay medidor por llamada ni por minuto.
¿Cuál es la diferencia real entre PATLive, Smith.ai y tener tu propio sistema?
Hay tres modelos aquí, no dos. PATLive te alquila minutos con humanos. Smith.ai te alquila una mezcla de humanos e IA cobrada por llamada. Una implementación propia es software que pagas una vez y conservas — sin medidor, sin factura mensual a un proveedor. Esa distinción define casi todo lo que importa en tu costo a largo plazo.
PATLive es el modelo tradicional bien ejecutado: personas reales, en EE. UU., contestando en nombre de tu negocio, cobrado por tiempo de conversación. Según la página de precios de PATLive, los planes van desde aproximadamente $235/mes por 75 minutos hasta cerca de $1,050/mes por 600 minutos, con minutos adicionales de alrededor de $1.68–$2.36 cada uno. Pagas por cada minuto que un humano está en la línea.
Smith.ai es el híbrido. Según los precios de Smith.ai, su Recepcionista con IA empieza alrededor de $95/mes con precio por llamada cerca de $2.10–$2.40 por llamada, mientras que los planes con recepcionista humano comienzan cerca de $292.50/mes por 30 llamadas y suben hasta $975/mes por 120. Las llamadas adicionales cuestan aproximadamente $9.75 cada una, y una llamada de más de cinco minutos puede contar como más de una.
El modelo propio es el que yo construyo: una Recepcionista con IA instalada a mano que contesta 24/7, agenda citas y te manda un mensaje de texto con lo urgente — por $8,000 una sola vez y nada por mes para mí. Tú eres dueño de la configuración. Desgloso esa comparación entre suscripción y modelo propio en detalle en la página de precios de Recepcionista con IA.
¿Cuánto cuestan PATLive y Smith.ai en 36 meses?
En los planes de entrada, así se ve el panorama a tres años. El plan inicial de PATLive suma alrededor de $8,460 en 36 meses, el plan inicial con humanos de Smith.ai suma cerca de $10,530, y una Recepcionista con IA propia se mantiene fija en $8,000 — y eso es antes de que cualquiera de las suscripciones añada un solo minuto o llamada adicional.
| Opción | Lo que pagas | Total a 36 meses |
|---|---|---|
| Recepcionista con IA propia | $8,000 una vez, $0/mes | $8,000 |
| PATLive (Starter, 75 min) | $235/mes + $2.25/min extra | ~$8,460 |
| Smith.ai (Recepcionista con IA) | desde $95/mes + ~$2.40/llamada | $3,420+ (escala con las llamadas) |
| Smith.ai (humanos, 30 llamadas) | $292.50/mes + $9.75/adicional | ~$10,530 |
Dos advertencias honestas. El nivel solo de IA de Smith.ai parece el más barato en papel porque la base de $95 es baja — pero es por llamada, así que un mes ocupado lo dispara, y ese rubro es el que más probabilidades tiene de sorprenderte. Y el plan inicial de 75 minutos de PATLive es genuinamente ajustado: 75 minutos son alrededor de dos minutos y medio de conversación por día. El volumen de llamadas real empuja a la mayoría de los negocios al rango de $400–$600/mes rápidamente, lo que supera los $8,000 en bien menos de dos años.
La ventaja que los proveedores de suscripción no pueden igualar: una vez que la implementación es tuya, más llamadas no te cuestan más. Un servicio de contestación humana te cobra exactamente cuando estás más ocupado. Si quieres hacer tus propios cálculos, la calculadora de suscripción vs. propio hace la comparación a 24 y 36 meses según tu volumen real, y desgloso los precios completos de Smith.ai en su propio análisis.
¿Cómo funciona el flujo de trabajo de contestación en la práctica?
El modelo importa menos que el flujo de trabajo detrás de él. Un buen sistema contesta, capta el prospecto, lo registra donde lo vas a ver y escala lo que necesita atención humana — siempre, de la misma manera. Así es el proceso que implemento:
- Disparador: Llega una llamada — redirigida desde tu línea principal, o fuera de horario cuando nadie está en la recepción.
- Acción del agente de IA: La recepcionista contesta en nombre de tu negocio, captura el nombre del que llama, número y motivo, responde preguntas frecuentes y ofrece agendar una cita.
- Registro del sistema: La cita queda en tu Google Calendar o en tu agenda; una nota estructurada (quién llamó, por qué, qué se prometió) se registra en tu CRM o en una hoja compartida para que nada quede solo en la memoria de alguien.
- Escalación a un humano: Cualquier urgencia — una emergencia, un cliente molesto, un prospecto de alto valor — se transfiere en vivo o se te envía por mensaje de texto de inmediato, con el contexto adjunto.
PATLive y Smith.ai ejecutan una versión de esto con su personal y sus herramientas. La diferencia con una implementación propia es que las reglas son tuyas: qué preguntas se hacen, qué cuenta como urgente, dónde va la nota y quién recibe el texto. Nada está bloqueado detrás del nivel de plan de un proveedor.
¿Cuál deberías elegir?
Elige según volumen y complejidad, no por la marca. Un volumen de llamadas bajo y simple favorece a PATLive; una captación compleja y de alto riesgo favorece a los humanos de Smith.ai; un volumen estable y predecible favorece tener tu propio sistema. Usa esto como diagnóstico rápido:
| Si esto te describe… | La mejor opción |
|---|---|
| Pocas llamadas al mes, solo no quieres perderte ninguna | Plan inicial de PATLive (entrada más económica) |
| Captación compleja, matices legales/médicos, quieres humanos en casos límite | Smith.ai (mezcla de humanos e IA) |
| Volumen estable, quieres dejar de pagar un medidor, quieres ser dueño de tu sistema | Recepcionista con IA propia |
Si estás eligiendo principalmente para dejar de perder prospectos fuera de horario, el factor decisivo no es la marca — es si todavía estarás pagando por eso en el tercer año.
Cuándo una implementación propia todavía no es la decisión correcta
Te voy a convencer de no invertir en la implementación de $8,000 cuando no corresponde, porque construir la solución equivocada nos cuesta más a los dos que una venta perdida.
No compres una implementación propia si tu volumen de llamadas es genuinamente bajo — digamos, menos de 20–30 llamadas al mes. A ese nivel, la factura medida de una suscripción se mantiene pequeña por años, y no vas a recuperar $8,000 lo suficientemente rápido como para justificarlo. El plan inicial de PATLive existe exactamente para este caso.
No lo hagas si tus llamadas requieren criterio humano con licencia en casi cada llamada — triaje médico delicado, calificación legal compleja — donde realmente quieres a una persona capacitada, no a un agente de IA, en la línea. Y no lo hagas si todavía no puedes definir dónde debería aterrizar el prospecto. Si no tienes un calendario o CRM al que la recepcionista pueda registrar información, arregla eso primero; la automatización encima del caos solo crea un caos más rápido.
Cuando el volumen es estable, el flujo de trabajo es repetible y estás cansado de una factura que crece cuando estás más ocupado — ese es el momento en que ser dueño de tu sistema gana.
El siguiente paso
Si quieres saber qué modelo se ajusta a tus números, envíame tu volumen aproximado de llamadas y lo que estás pagando ahora a través de la auditoría gratuita. Es un formulario corto — respondo en menos de 24 horas con un mapa de reemplazo con IA específico para tu negocio, incluyendo si tener tu propio sistema realmente supera tu suscripción actual. Sin llamada, sin presentación de ventas, solo los números y el flujo de trabajo que construiría.
Preguntas frecuentes
Is PATLive or Smith.ai cheaper for a small business? +
PATLive starts lower at about $235/month for 75 minutes, while Smith.ai's live plans start near $292.50/month for 30 calls. But both meter you — PATLive by the minute, Smith.ai by the call — so your real cost depends on volume, and overages climb fast once you pass the included tier.
What's the difference between PATLive and Smith.ai? +
PATLive is a live human answering service billed per minute. Smith.ai blends human receptionists and an AI receptionist, billed per call. Both are monthly subscriptions you rent forever. Neither one you own, and neither stops charging when your call volume spikes.
How much does an owned AI receptionist cost vs PATLive or Smith.ai? +
I deploy an AI receptionist for $8,000 once, then $0/month to me. PATLive at $235/month and Smith.ai at $292.50/month cross that $8,000 mark in roughly 28-34 months — and keep charging after. You own the setup; there's no per-call or per-minute meter.
Can an AI receptionist book appointments and write to my CRM? +
Yes. A proper deployment answers the call, captures name, number, and reason, books into your calendar, writes a structured note to your CRM, and texts you for anything urgent. The CRM stays your source of truth; the AI handles the repeatable intake around it.
